Вежливость продавцов или от чего зависят продажи...?

В Россию пришла новая технология, позволяющая проследить за поведением продавцов, оценить качество и уровень обслуживания клиентов. СССР уже давно нет, а сервис «по-советски» процветает. К счастью, это стало волновать не только потребителей, но и владельцев компаний, которые теряют по вине персонала клиентов, а значит и деньги. Чтоб навести порядок они стали пользоваться специальной технологией оценки работы продавцов «Таинственный покупатель».

Эксперты выяснили, что привлечь нового клиента в магазин (банк, ресторан, автосалон, салон красоты и т.д.) гораздо дороже, чем удержать старого. Но и для того чтобы клиент оставался преданным именно вашей компании придется потрудиться. Самой распространенной причиной того, что клиент уходит от вас является низкий уровень сервиса: из-за длинной очереди, невежливого ответа продавца или медлительности официанта меняет поставщика услуг 69% потребителей.

Репрессивные меры со стороны руководителей против нерасторопного или невежливого персонала не всегда помогают.

Зачастую руководитель и не догадывается о таком поведении своих сотрудников. И это не удивительно, потому что в присутствии начальства подчиненные ведут себя самым наилучшим образом, как и подобает идеальным специалистам, которые работают с клиентами.

Но вот когда руководитель отсутствует на своем рабочем месте и не контролирует работу своих подчиненных, вот тут то и начинаются сюрпризы, и, как правило, не очень приятные для репутации магазина (банка, ресторана, автосалона, салона красоты и т.д.)

Поэтому 30 лет назад была изобретена услуга «Таинственный покупатель», которую предлагают кадровые агентства, в том числе Кадровое агентство «КУБ», г. Рязань.

Суть технологии заключается в использовании специально подготовленных покупателей для оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, качества продуктов и предоставляемых услуг, а так же условий для их эффективной реализации. Оцениваться может как отдельный продавец, так и работа всего магазина в целом: от оформления витрин в торговом зале до работы службы охраны в магазине.

Таинственные покупатели приходят в магазин как обычные покупатели, а затем пишут отчет о своем посещении магазина (банка, ресторана, автосалона, салона красоты и т. д.).

На основе данных отчетов компания-заказчик делает для себя выводы.

Чтобы «впечатление» таинственного покупателя не было субъективным, в один и тот же магазин (ресторан, банк и т.д.) отправляют до 10 «покупателей».

Эксперты надеются, что появление в России «таинственных покупателей» сможет изменить наш сервис по обслуживанию клиентов в лучшую сторону. И каждый поход по магазинам превратиться в праздник, а не в борьбу с плохим настроением продавца-консультанта.

Кадровое агентство «КУБ»