Вежливость продавцов или от чего зависят продажи...?

В Россию пришла новая технология, позволяющая проследить за поведением продавцов, оценить качество и уровень обслуживания клиентов. СССР уже давно нет, а сервис «по-советски» процветает. К счастью, это стало волновать не только потребителей, но и владельцев компаний, которые теряют по вине персонала клиентов, а значит и деньги. Чтоб навести порядок они стали пользоваться специальной технологией оценки работы продавцов «Таинственный покупатель».

Эксперты выяснили, что привлечь нового клиента в магазин (банк, ресторан, автосалон, салон красоты и т.д.) гораздо дороже, чем удержать старого. Но и для того чтобы клиент оставался преданным именно вашей компании придется потрудиться. Самой распространенной причиной того, что клиент уходит от вас является низкий уровень сервиса: из-за длинной очереди, невежливого ответа продавца или медлительности официанта меняет поставщика услуг 69% потребителей.

читать дальше →